Diversidade Cognitiva - Sim, Importante para Negócios Como Missão, 6 de Março de 2020
A diversidade é muito discutida atualmente. Às vezes, parece ser algo tão sagrado que nem se deve questionar sua validade. Pensamos em diversidade de gênero e etnia, mas outro tipo de diversidade é talvez menos frequentemente discutido, mas muito importante.
Meu primeiro "verdadeiro emprego de gerente" foi em uma fábrica de processamento de peixes no Alasca. Eu atuava como encarregado em uma fábrica com cerca de 120 funcionários de verão processando salmão comprado de mais de cem pescadores. Quando o produto era congelado e embalado, era enviada principalmente para clientes no Japão em enormes vans frigoríficas a bordo de navios oceânicos. Contratamos nossos trabalhadores localmente, mas com um número significativo de estudantes universitários à procura de empregos de verão bem remunerados.
Meu chefe era o proprietário e John era o outro encarregado, pois a fábrica operava 24/7 durante a temporada de processamento. Todos nós três éramos muito diferentes. A chefe era uma verdadeira empreendedora; dura, intuitiva e impulsiva, e havia construído a empresa do zero com decisões inovadoras e uma mente aguçada para marketing. John era um gênio calmo e inteligente com uma mente para invenção, estabilidade e pessoal. Ele amava e entendia a indústria pesqueira e tinha um sexto sentido para decisões importantes. E eu era recém-saído da escola de negócios com uma mentalidade organizacional; sempre perguntando 'por quê' e estava comprometido com um bom processo com uma tendência para analisar os números.
Diverso? Sim, muito! Às vezes havia tensão e conflito, mas juntos percebemos que a diversidade em nossa equipe era algo bom e positivo. Por quê?
Matthew Syed, em seu livro "Rebel Ideas: The Power of Diverse Thinking"1, chama isso de "diversidade cognitiva", que significa reunir uma equipe de pessoas com diferentes perspectivas e origens intelectuais. Isso é importante porque pessoas de diferentes origens abordam problemas de diferentes ângulos.
Por exemplo, neste caso do peixe, a chefe era tão impulsiva que em um verão, ela contratou pilotos desempregados da guerra do Vietnã, alugou DC3s, 4s e 6s da reserva do deserto do Arizona e os levou para o Alasca para transportar peixes recém-capturados para canários em todo o Alasca. Eu queria saber se uma análise de custo havia sido feita, o que claro, não havia sido. John estava ansioso pela inovação, sendo ele próprio um empreendedor, mas queria falar sobre o processo. Todas as três perspectivas eram importantes.
A revista The Economist relata um estudo da Rotterdam School of Management, que descobriu que de mais de 300 projetos, aqueles liderados por gerentes júnior eram mais propensos a ter sucesso do que aqueles liderados por gerentes seniores.2 Foi sugerido que os gerentes júnior se sentiam mais livres para enfrentar os gerentes seniores do que os membros da equipe mais abaixo na hierarquia. O artigo sugere que dois elementos são importantes na seleção de uma boa equipe. Primeiro, pontos de vista diversos são importantes e, segundo, é preciso garantir que esses pontos de vista sejam ouvidos e respeitados.
O Google é rápido em reconhecer que a "segurança psicológica" é de longe o fator mais importante por trás do trabalho em equipe bem-sucedido. O mundo de hoje é tão complexo que a cooperação é essencial. Em ciência e engenharia, 90% dos artigos são escritos por equipes, e as equipes dominaram os registros de patentes americanas desde 1975. Resumindo, os outsiders podem identificar oportunidades ou falhas que os insiders podem perder.
A autora do livro didático que uso ao ensinar um curso universitário sobre empreendimentos empreendedores afirma que "em geral, a heterogeneidade proporcionará melhores resultados a longo prazo". Ela alega que a diversidade de experiências e redes profissionais pode permitir que uma startup cresça mais rapidamente3.
Suspeito que líderes de startups BAM possam se sentir tentados a trazer pessoas ao seu redor que pensam como eles, que são seus amigos da mesma escola, com os mesmos professores e uma mentalidade semelhante. O estudo de Wasserman com 10.000 fundadores revelou que a maioria dos fundadores tende a querer trabalhar com pessoas exatamente como eles, mais frequentemente do que não.2
E mais frequentemente do que não em nossa experiência, empresas BAM tendem a falhar quando seu design não considera a importância da diversidade cognitiva. Pense duas vezes antes de cometer esse erro. Uma equipe de diferentes perspectivas e origens é um ativo importante.
1 Syed, Matthew. (2019). Rebel Ideas: The Power of Diverse Thinking. Londres: Hodder & Stoughton.
2 “Bartleby Second Thoughts – It pays companies to encourage a variety of opinions”. The Economist, 12-18 de outubro de 2019.
3 Allen, Kathleen. (2016). Launching New Ventures: An Entrepreneurial Approach. Boston: Cengage Learning.
Larry Sharp, Diretor de Treinamento, IBEC Ventures
larry.sharp@ibecventures.com