"Fazer a coisa certa" - Uma Melhor Prática de Negócio como Missão, 26 de julho de 2019
Tenho achado interessante ultimamente ver as declarações de missão de grandes corporações que indicam que elas "fazem a coisa certa"; mas mais importante é a definição do que realmente é a coisa certa, especialmente no ethos da empresa e nas práticas da alta liderança.
Costco Wholesale Corporation
Existem cerca de dez grandes corporações com sedes na área de Seattle, onde moro. No meu tempo livre, tenho estudado elas. Gosto do que vejo em algumas, menos em outras. Uma delas que parece demonstrar o "fazer a coisa certa" é a Costco, expressa em seu código de ética, e mais importante, em seu comportamento diário. Embora pareça bom:
Obedecer a lei
Cuidar de nossos membros
Cuidar de nossos funcionários
Respeitar nossos fornecedores: é ainda melhor demonstrar isso. Al Erisman1 em seu livro, The Accidental Executive – Lessons on Business, Faith and Calling from the life of Joseph, conta como o ex-CEO da Costco, Jim Sinegal, estabeleceu uma política de aumentar os preços em média dez por cento e até mesmo baixar os preços quando os preços de atacado diminuíram. Ele garantiu que os salários e benefícios dos funcionários liderassem a indústria. Foi tudo parte de estabelecer um ethos de empresa de transparência, honestidade e integridade. Para Jim e para a Costco hoje, é "fazer a coisa certa".
Johnson e Johnson
Ken Leahy se aposentou como VP e CFO dos Serviços de Pesquisa do Instituto de Pesquisa R.W. Johnson. Na aposentadoria, ele atuou com a IBEC como consultor líder, o arquiteto de muitos dos documentos fundadores da IBEC, e um diretor da IBEC. Eu aprendi muito com ele. Por exemplo, após uma viagem ou um projeto, ele sempre dizia: "precisamos nos reunir para falar sobre o que aprendemos".
Perguntei-lhe uma vez onde ele aprendeu tantos princípios sábios, e ele respondeu que, além de sua fé, ele frequentemente mencionava sua carreira na J&J. Em 1982, descobriu-se que o Tylenol era responsável por algumas mortes, e imediatamente a J&J distribuiu avisos, parou a produção, e fez um recall nacional de produtos Tylenol com um valor de varejo de mais de 100 milhões de dólares. O CEO aposentado Ralph Larsen1 explicou o processo: "Ninguém nunca perguntou quanto seria o custo... no fim da discussão, Jim Burke (CEO na época) simplesmente disse, 'eu quero todas as garrafas fora da prateleira'". Ralph disse que se Jim estivesse aqui, ele diria: "Em cada ponto do processo de tomada de decisão, a única pergunta que nos fizemos foi o que estava no interesse público? E se o interesse público fosse fazer um recall de tudo, essa seria a decisão."
O credo da J&J afirma que sua primeira responsabilidade é para com os clientes... todas as pessoas que usam seus produtos. Em segundo lugar, é para seus funcionários, incluindo salários justos e fazer o que é certo por eles. O terceiro compromisso é ser bons cidadãos corporativos, e finalmente a responsabilidade é para com o acionista. Eles estão "fazendo a coisa certa".
Alaska Airlines
A Alaska Airlines agora é a 5ª maior companhia aérea dos Estados Unidos quando se considera o tráfego de passageiros. Foi classificada como "Maior Satisfação do Cliente entre Companhias Aéreas Tradicionais na América do Norte" no estudo de satisfação da J.D. Power North America por 10 anos consecutivos de 2008 a 2017. A Alaska Airlines, Virgin America e Horizon Air são subsidiárias do Alaska Air Group (NYSE: ALK).
Eu tenho sido um passageiro frequente em dois outros sistemas maiores que a Alaska, mas eu escolheria a Alaska qualquer dia. Por quê? Eles realmente fazem o que a declaração de missão sugere: "Estamos criando uma companhia aérea que as pessoas amam. Todos os dias, somos guiados por nossos valores centrais: segurança própria, fazer a coisa certa, ser bondoso, entregar performance, e ser notável no trabalho e em nossas comunidades."
Nunca tive uma comissária de bordo dizendo "não fazemos isso aqui" quando pedi algo; ou nunca tive um comissário de bordo sentado na parte de trás enquanto os passageiros embarcavam lutando com sua bagagem; nunca demoraram mais de 20 minutos para trazer minha bagagem despachada para a esteira após chegar ao terminal; nunca recebi o tratamento silencioso quando houve um atraso no voo ou um problema no avião. Eu passei por todas essas coisas e mais absurdos com outras companhias aéreas. Existe um ethos único de "fazer a coisa certa".
Às vezes, a Corporate America pode modelar para nós, na comunidade de startups e no mundo de Negócio como Missão, o que deveria ser um negócio. Por outro lado, os empreendedores e líderes empresariais do reino de Deus com certeza devem liderar o caminho. Adoro mostrar vídeos de líderes empresariais dos EUA que "fazem a coisa certa" - pessoas como David Green, Michael Cardone, David Kier, Alan Barnhart e George Zaloom. Além disso, existem vídeos de operações de BAM que demonstram o mesmo: como Olive Technology, Barrington Group, e Meixa.
Tem dois minutos? Assista a essa entrevista de Alan Barnhart, o CEO da Barnhart Crane.
1 Erisman, Albert M. The Accidental Executive – Lessons on Business, Faith, and Calling from the Life of Joseph. Hendrickson Publishers, 2015.
Larry Sharp, Diretor de Treinamento, IBEC Ventures
larry.sharp@ibecventures.com