Uma crise de confiança - orientações para proprietários de BAM (Parte 1) 23 de julho de 2016
"Ser confiável é um elogio maior do que ser amado." - George MacDonald
No início de 2016, peguei uma cópia do The Economist, intitulada “O Mundo em 2016”. Um artigo na página 90 me intrigou, intitulado “Uma Crise de Confiança” por Richard Eldelman.1 Sr. Edelman sustenta que “a confiança - ou, muitas vezes, a falta dela - é uma das questões centrais do nosso tempo”. Ele pode estar certo.
O Edelman Trust Barometer tem acompanhado questões de confiança por quinze anos, particularmente entre países nas categorias de governo, negócios, tecnologia, mídia e ONGs. A tecnologia é o setor mais confiável e o governo é a instituição menos confiável em todo o mundo. Embora a confiança nos negócios esteja se recuperando, a confiança nos CEOs diminuiu dez pontos desde 2011.
Uma recente pesquisa da Maritz2 indica que apenas sete por cento dos trabalhadores concordam fortemente que confiam em seus líderes seniores para cuidar de seus melhores interesses. A pesquisa de John Blanchard demonstra que 59% dos respondentes indicaram que deixaram uma organização devido a problemas de confiança, citando a falta de comunicação e a desonestidade como fatores-chave contribuintes.3 Claramente, em todos os lugares e em todos os setores, a confiança está em um ponto de inflexão.
Tudo isso me fez pensar sobre startups de negócios missionários. Certamente a confiança é frágil - em todos os aspectos da vida e também nos negócios. É imperativo que clientes, consumidores, funcionários e membros da equipe confiem no proprietário porque é frequentemente mais fácil desconfiar do que confiar. O que um proprietário de empresa pode fazer para desenvolver altos níveis de confiança?
O entendimento mais simples de confiança é que ela se centraliza na competência e no caráter. Se os proprietários e gerentes são competentes em seu conhecimento, prática e em fazer as coisas acontecerem; e eles são pessoas de integridade, confiabilidade e promessa, provavelmente são uma pessoa de confiança.
Talvez as seguintes ações concretas ajudem a construir confiança no ambiente de negócios.
1. Diga a verdade e viva com integridade
Estudo após estudo tem indicado que a qualidade número um que as pessoas querem em um líder é integridade. Os líderes empresariais precisam ser diretos, abertos e honestos dentro e fora da empresa. O Decálogo Bíblico (Os Dez Mandamentos) deixa claro que não devemos dar falso testemunho. Zacarias afirma em 8:16, “Estas são as coisas que vocês devem fazer: Falem a verdade uns aos outros; deem verdadeiros e íntegros julgamentos nas suas portas."
As pessoas precisam ser tratadas de maneira adequada e justa, e as ações da gestão devem ser consistentes com os valores da empresa para que os funcionários e todos os demais possam ver que podem confiar no líder.
Vivemos em um tempo em que os padrões morais estão sendo erodidos, mesmo entre bons cristãos. É obrigatório que nosso caráter seja construído sobre uma base de integridade e um compromisso com o desenvolvimento espiritual.
Às vezes, isso é difícil de fazer em uma sociedade corrupta, onde ao nosso redor vemos desonestidade, engano e corrupção. Ajudamos Jim a comprar uma pequena fábrica na Indonésia. Um dos consultores foi com ele ao escritório de impostos, onde revelaram que queriam discutir antecipadamente como poderiam ser os impostos para determinados níveis de receita. A autoridade fiscal nunca ouviu falar de tal questão e desenvolveu um respeito por Jim a partir daquele dia.
2. Demonstre competência
A competência vai longe na produção de credibilidade, que é fundamental para a confiança. Você pode produzir resultados? Você consegue fazer o trabalho porque tem as habilidades para fazer as coisas acontecerem? Seu produto sai pela porta com excelência? A competência envolve o conhecimento técnico do que o produto ou serviço implica, a capacidade operacional para realizá-lo na prática e a compreensão política para realizar coisas no contexto da cultura, da política organizacional e do ambiente político local.
Às vezes, competência é simplesmente uma formidável expertise, mas às vezes pode exigir que você diga: "Eu não sei". Isso demonstra conhecimento do que você não sabe e permite que a confiança se desenvolva à medida que você recomenda outra fonte para o cliente.
Dale desenvolveu um credível café em Nepal porque sua credibilidade é bem desenvolvida e comprovada. Ele estudou negócios (MBA), tornou-se proficiente em entender e valorizar a cultura e é especialista em torrefação e venda de café. Em áreas onde ele era mais fraco, ele contratou pessoas para ajudá-lo. Dale desenvolveu competência que é amplamente reconhecida.
3. Valorize as pessoas mostrando que se preocupa com elas
As pessoas confiarão em você se você valorizá-las, conhecê-las identificando suas necessidades e se esforçar para capacitá-las no local de trabalho. Isso inclui ter boas habilidades de comunicação e mostrar que você é humano ao ser aberto com sua vida. O líder então é visto como uma pessoa "real".
Uma das melhores maneiras de construir confiança é compartilhando informações para permitir que elas participem do funcionamento interno do negócio o máximo possível. Discussão de tópicos importantes de marketing, planos e estratégias futuros de negócios, dados financeiros, feedback de desempenho, problemas atuais - tudo comunica confiança e a sensação de que "estamos juntos nisso". Ao dar uma sensação de identidade a todos, a confiança se desenvolve, a produtividade aumenta, o moral se desenvolve e a equipe se solidifica.
O Segundo Mandamento de Jesus determina o amor como importante nas relações com os outros. Na verdade, Jesus disse que amar a Deus e ao próximo são as duas coisas mais importantes (Marcos 12:31). Isso inclui aprender a ouvir mais efetivamente, usar nomes na conversa e dizer às pessoas o que você aprecia nelas. Uma das maneiras que encontrei para demonstrar isso foi ser acessível, permitindo que as pessoas viessem ao meu escritório a qualquer momento.
As pessoas são valorizadas quando você respeita o tempo delas. Comece reuniões pontualmente, retorne telefonemas prontamente e responda a emails. Aborde todos os pontos levantados nas comunicações de maneira completa. Forneça feedback regularmente.
Como isso se parece em uma startup intercultural? Para Bill, simplesmente significou que ele aprendeu a perguntar sobre as famílias dos funcionários. Esse simples ato de amor e cuidado fez com que ele fosse chamado de "melhor chefe de toda a China" por um de seus encarregados.
Volte na próxima semana para mais três ações que você pode tomar para construir confiança em seu ambiente.
1. Edelman, Richard. “Uma crise de confiança.” The Economist. 13 de março de 2016. Página 90.
2. Gerenciando em uma Era de Desconfiança: Pesquisa da Maritz Revela que os Funcionários Não Confiam em seu Local de Trabalho. Disponível online em: www.maritz.com/Press-Releases/2010Maritz-Poll
3. Construindo Confiança: O elo crítico para um local de trabalho de alto envolvimento e alta energia começa com um idioma comum. The Ken Blanchard Companies. 2010.
Larry Sharp, Diretor de Treinamento, IBEC Ventures
larry.sharp@ibecventures.com