A maioria dos norte-americanos já ouviu falar da grande loja de atacado, COSTCO, e assim como pessoas de outras dezenas de países. O clube que funciona por meio de assinaturas conta com 125 milhões de membros, 900 armazéns e 316.000 funcionários ao redor do mundo. Desde que Jeff Brotman e Jim Sinegal abriram o primeiro armazém em Seattle, WA, em 1983, a empresa cresceu e se tornou o terceiro maior varejista do mundo (com base nas vendas globais).
Sou membro da Costco desde 1993 e calculei que economizei centenas de dólares ao longo dos anos, principalmente devido aos preços baratos da gasolina. O que podemos aprender com o incrível sucesso da Costco enquanto construímos um negócio BAM?
- O cliente é prioridade com uma proposta de valor que faz com que o preço da assinatura seja facilmente recuperado com as economias em necessidades diárias. Eles focam em uma seleção limitada de produtos em uma ampla gama de categorias e oferecem economia em relação aos seus concorrentes, mantendo o custo de todos os itens regulares em no máximo 14% acima do custo. A qualidade dos itens da marca Kirkland Signature é universalmente reverenciada.
- Fazer algo pela comunidade inclui ajudar as pessoas a equilibrarem suas despesas, ajudar pequenos negócios a operarem com preços baixos o suficiente para serem revendidos com uma boa margem de lucro, além de criar empregos e oportunidades de carreira.
- A Costco é conhecida por sua adaptabilidade a cada comunidade. Os armazéns são construídos em locais e de maneiras que melhor atendem à comunidade. Quanto ao que há dentro, cada país possui itens específicos daquela região, então em China você encontra geoduck e camarões-tigre pretos selvagens. Nos armazéns da Coreia do Sul há tunicados, e, claro, na Nova Zelândia há feijoa e uma escultura de um pássaro kiwi de metal.
- Os funcionários são bem cuidados. O CEO da Costco, Craig Jelinek, menciona que a cultura consistente da empresa é "...garantir que todos os funcionários em todo o mundo estejam comprometidos com as metas de negócios." Ele ainda afirma que os valores, a ética e as estratégias de merchandising da Costco são cruciais. "Pagamos bons salários e benefícios de maneira geral, mas além disso, prestamos atenção às necessidades dos outros, como a forma como nossos funcionários são geridos, desenvolvidos e tratados.
- A empresa é altamente lucrativa. A receita para 2023 foi de $242.290 milhões e o lucro líquido no ano passado foi de $6.292 milhões.
Larry W. Sharp, Especialista em Suporte BAM, IBEC Ventures