A coisa importante é não parar de questionar – Albert Einstein, 29 de julho de 2023
Lembro-me de quando um dos nossos filhos questionava tudo com "Por quê" quando era criança. Ele continuou até a adolescência. Aprendemos a tirar proveito de sua curiosidade e usá-la como um "momento de ensino". Ele se tornou um ávido aprendiz.
Por que um profissional de BAM deve ouvir constantemente e fazer boas perguntas?
Isso empodera, respeita e dignifica a pessoa que você está questionando.
A maioria das pessoas não entende que fazer muitas perguntas destrava o aprendizado e melhora o vínculo interpessoal. Pesquisas na Harvard Business School sugerem que o questionamento influencia o nível de amizade entre os conversadores.
John Hagel III escreve: "Em meus 40 anos como executivo e consultor no Vale do Silício, muitas vezes vi líderes assumirem que as pessoas os procuram em busca de respostas - afirmações ousadas que aumentam a confiança das pessoas em sua competência. Mas, esse tipo de abordagem erode a confiança, especialmente em uma época em que muita coisa é manifestamente incerta. Você acha que tem as respostas para todas as perguntas importantes? Isso sugere que você está desinformado - você não tem ideia de como o mundo está mudando rapidamente - ou que está mentindo. "1 Isso certamente não constrói confiança e capacita a pessoa com quem você está falando.
"A escuta ativa é uma habilidade de comunicação chave que envolve absorver as informações que alguém compartilha com você e refletir - através de perguntas e sua linguagem corporal - que você as ouviu." 2 Isso ajuda você a entender melhor o ponto de vista de outra pessoa e responder com empatia. Isso é importante em todos os tipos de relacionamentos, especialmente nos negócios.
Uma vez, um contador do nosso departamento financeiro entrou no meu escritório, fechou a porta e exclamou: “Susie não tem absolutamente nenhuma Inteligência Emocional”. Na conversa que se seguiu, descobri que o contador não se sentia ouvido e simplesmente falava sem nenhuma conversa inteligente.
Por outro lado, tive uma experiência no Cazaquistão quando nosso consultor-chefe, Ken estava ensinando sobre o papel das finanças na Bíblia para uma plateia de cinquenta pessoas. Ele se sentiu desconfortável com os comentários de um pastor, que contestou o ensino de Ken. Ken lidou com isso de forma profissional e fez perguntas poderosas para o indivíduo. Alguns dias se passaram enquanto consultamos cerca de uma dúzia de empresas. No culto de domingo, Ken foi chamado à frente para receber um prêmio. O pastor explicou que nos 20 anos desde a queda do muro, dezenas de americanos vieram a Almaty dizendo-lhes o que deveriam fazer. Ken foi a primeira pessoa que ouviu, fez perguntas e os tratou com respeito.
Perguntas fazem as pessoas pensar, avaliar suas vidas e fazer mudanças importantes.
Perguntas podem ser maiores que respostas. A maior mudança de vida acontece quando damos às pessoas espaço para refletir sobre uma pergunta, em vez de dar a elas a resposta. Isso é exatamente o que Jesus fez ao fazer as 307 perguntas registradas no Novo Testamento. Quando nos contam um fato, ele não é realmente nosso; podemos não ter a posse do conhecimento ainda. Quando temos que parar e processar para chegar a uma conclusão, ele se torna parte de quem somos. Isso é o que Jesus estava fazendo. Ele fazia com que seus seguidores pausassem e contemplassem quem Ele realmente era.
O fato de as escrituras incluírem menos de dez vezes que Jesus responde a perguntas, é uma pista da metodologia de ensino e conversação. Alguns chamam de Método Socrático, e ele encoraja o diálogo e o pensamento diferencial. Conversa forçada raramente é útil, mas quando as pessoas indicam abertura para um convite para algo, aprendizado e progresso no pensamento e ação muitas vezes ocorrem.
Por alguns anos, facilitei o desenvolvimento de um plano de gerenciamento de crises para equipes de negócios em lugares de alto risco, como Iêmen, China, Bósnia, Indonésia, Índia etc. Usei um método chamado Técnica do Grupo Nominal, que incentivava a interação individual e soluções criativas no processo de gerenciamento de risco. A suposição é que aqueles no contexto de negócios no local provavelmente têm uma compreensão superior ao facilitador externo (que tem um papel, mas não um de dominação). À medida que os membros da equipe de negócios lidavam com os problemas, faziam avaliações e refletiam sobre alternativas, eles eram mais capazes de criar respostas viáveis para questões que salvam vidas.
Você ganha novas informações e conhecimento para si mesmo.
Como observado por Hagel acima, é bastante arrogante em nosso mundo hoje, pensar que sabemos todas as respostas. Quando eu era professor, depois pesquisador, depois professor, preferia pensar em mim mesmo como um facilitador de aprendizado. Quando eu era gerente, preferia ser pensado como um cocriador de progresso.
Os líderes precisam ser aprendizes constantes e todos nós aprendemos de maneira diferente - ouvindo especialistas em podcasts ou em seminários, em interação individual, lendo livros e assim por diante. Em todos os casos, o conhecimento e a expertise são frequentemente transferidos de uma fonte para outra. Estágios, Incubadoras, Aceleradores e tais programas quando feitos em coortes, fortalecem nossa expertise em negócios à medida que ouvimos e aprendemos.
No filme Amazing Grace, Wilberforce, como membro do parlamento britânico, se converteu a Cristo. Ele estava perplexo quanto ao que deveria fazer a seguir, e há uma cena em uma mesa de jantar onde uma mulher sentada à sua frente disse: "Nós entendemos que você está tendo problemas para escolher se deve fazer o trabalho de Deus ou o de um ativista político... nós humildemente sugerimos que você pode fazer ambos".
O ponto, é claro, valida o ensino bíblico. Martin Luther já disse: "Os votos monásticos se baseiam na falsa suposição de que existe uma vocação especial, uma vocação, à qual os cristãos superiores são convidados a observar os conselhos de perfeição enquanto os cristãos comuns cumprem apenas os mandamentos; mas não existe uma vocação religiosa especial, pois o chamado de Deus chega a cada um na tarefa comum. "
Como seria o mundo se Wilberforce não ouvisse e aprendesse? E quanto a David Green, que veio de uma família de trabalhadores cristãos em tempo integral, mas ouviu Deus e conselheiros que validaram sua inclinação para os negócios (e não o relegaram a ser um cristão de segunda classe como ele havia sido ensinado)? Hobby Lobby é o resultado. O mesmo se aplica a Truett Cathy do Chick-fil-A, David Kier da DFS Animal Feeds, Alan Barnhart da Barnhart Crane e muitos mais. E se Bill Job tivesse permanecido no "ministério em tempo integral?" E se David Gowdy e Gil Sheehan não tivessem ouvido os apresentadores de BAM naquele dia? Ou se Dwight Nordstrom não tivesse ouvido o chamado para os negócios em vez do evangelismo de basquete? Todos eles aprenderam ouvindo.
Fazer perguntas não foi algo que Albert Einstein validou primeiro, mas sua história de fazê-lo é bem documentada. Jesus modelou isso, e seu irmão Tiago articula em Tiago 1:19: "Seja todo homem pronto para ouvir, tardio para falar, tardio para se irar." "O importante é não parar de questionar."
John Hagel III, HBR, 8 de janeiro de 2021
Escrito por Coursera • Atualizado em 21 de fevereiro de 2023
Um bom artigo curto. https://www.desiringgod.org/articles/six-lessons-in-good-listening
Larry W. Sharp, Especialista em Apoio à BAM, IBEC Ventures
Larry.Sharp@ibecventures.com