Não Apenas Envie! (Conselho bom, mas não solicitado para Empresas BAM) 13 de setembro de 2019
Algumas semanas atrás, tomei café com Derek Gillette. Tivemos uma conversa interessante sobre sua jornada na vida e discutimos nossa paixão por negócios e por seguir Jesus. Ele compartilhou comigo o endereço do seu blog e quando cheguei em casa, encontrei este blog.
É interessante por causa da popularidade da propensão da filosofia da startup enxuta para simplesmente jogar coisas na parede e ver o que gruda (ou em seus termos ‘Apenas Envie’). Na verdade, acredito na abordagem da startup enxuta, mas Derek compartilha vários pontos de ‘pausa’. Compartilho o primeiro e o último de quatro pontos. Leia o artigo completo clicando aqui.
-Larry Sharp
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O mantra popular agora é, "Apenas envie". Mas não estou 100% de acordo com essa filosofia.
Agora, antes que você comece a gritar sobre as melhores práticas e regurgitar citações da Lean Startup, Eric Reis e Reid Hoffman, deixe-me explicar.
Para começar, quero apresentar a você a pergunta mais importante conhecida pela humanidade, "Isso importa?" Pegue sua lista de características ideais, itens de desejo, e qualquer coisa que esteja causando atraso no lançamento do seu produto (a propósito, eu uso o termo produto para significar qualquer coisa que você esteja construindo). Agora, passe por essa lista e para cada item pergunte, "Isso importa?"
Agora, se simplesmente não importa, o que MUITAS vezes não importa, então, com certeza, envie.
P.S. Isso cobre 75-80% de vocês. Você pode parar de ler. Sério, continue com o seu dia, você está pronto. A+. Estrelas douradas, todo esse jazz.
Para os 20-25% restantes de vocês, algum item na sua lista não construída importa.
Para ajudá-lo a tomar essa decisão super importante de "enviar ou não", aqui estão quatro outros critérios a considerar (sério, nunca se esqueça da lição um: simplesmente não importa).
Prazer em conhecer você! vs. Prazer em conhecer você?
Especialmente importante se você está vendendo para um mercado de nicho. Trabalhei com uma empresa que estava construindo um aplicativo para o espaço equestre. Havia vários concorrentes já lançados na indústria, mas nenhum deles havia acertado as características que os clientes realmente queriam. Um concorrente em particular havia lançado com uma versão beta muito inicial, e isso foi uma grande decepção, a ponto de eles instantaneamente desenvolverem uma reputação no espaço como um produto que simplesmente não entendia. Não importa quantas atualizações eles lançaram, a reputação permaneceu. Nem mesmo uma rebranding poderia salvá-los. Fim de jogo!
Quando você está vendendo para um conjunto muito definido e limitado de clientes, que compartilham recursos entre si, e esses clientes não dão sua atenção facilmente (eles nunca dão), uma primeira impressão positiva pode ser uma força poderosa. Considere este exemplo de Nextdoor.
Recentemente, nos mudamos para um novo bairro e, nas primeiras semanas de chegada, uma dessas cartas chegou pelo correio para nós, personalizada com nosso nome e cidade. Vamos decompor este exemplo:
Nextdoor entende que seu sucesso depende de uma base de usuários saudável e engajada.
Eles também sabem que um ótimo momento para engajar novos usuários potenciais é quando eles se mudam para um novo bairro e estão ansiosos para se conectar.
Além disso, eles são espertos o suficiente para entender que os consumidores têm escolhas ilimitadas sobre onde podem comprar e vender produtos.
Um cartão postal de boas-vindas personalizado proporciona uma primeira impressão acima e além para inspirar a adoção, no entanto, a escala desse nível de personalização exigiria enormes recursos (imagine um cartão postal personalizado para cada bairro nos EUA).
Portanto, em vez de gerar esses cartões postais a partir de um nível corporativo, eles convidam pessoas reais em bairros reais a encomendar os cartões postais através de um link no site Nextdoor. A Nextdoor então cuida da logística restante, tudo de graça. Falar sobre o lançamento de um produto com uma primeira impressão matadora.
Entre em contato com a Nextdoor para entender melhor de onde veio essa ideia.
"A maioria das pessoas não conhece seus vizinhos, então definitivamente não tem o endereço de e-mail deles. Os cofundadores da Nextdoor sabiam que precisavam de uma maneira offline para os vizinhos convidarem vizinhos - e a ideia dos convites por cartão postal nasceu.” Kelsey G., Departamento de RP do Nextdoor.
Seu produto pode sobreviver a uma realidade de "apenas envie" sem uma forte primeira impressão? Ou você precisa apertar o botão de pausa enquanto cria algo realmente significativo?
Você realmente quer negociar um não negociável?
A cultura não é composta por uma lista de valores em uma parede, não importa quantas vezes você faça os funcionários recitarem na frente de todos durante a reunião semanal de todos.
Em vez disso, a cultura consiste em normas comportamentais, mais especificamente:
As práticas que são feitas dia após dia
As ações que são reconhecidas e recompensadas
As linhas de limite não negociáveis que nunca são cruzadas
E o mais importante, qual valor/prática é dada a prioridade quando uma situação difícil surge (porque você só pode ter uma prioridade número um)
Quando a situação aperta, qual cede primeiro - seus valores ou seus lucros/data de lançamento/fama/etc.?
Considere o exemplo do Windows Vista, coberto por Joan Schneider & Julie Hall em um artigo da Harvard Business Review, "Por que a maioria dos lançamentos de produtos falha".
"Em 2007, quando a Microsoft lançou o Windows Vista, a mídia e o público tinham altas expectativas. A empresa também, que destinou 500 milhões de dólares para marketing e previu que 50% dos usuários rodariam a edição premium em dois anos. Mas o software tinha tantos problemas de compatibilidade e desempenho que até os clientes mais leais da Microsoft se revoltaram. O Vista fracassou, e a Apple o ridicularizou em uma campanha publicitária ("Eu sou um Mac"), levando muitos consumidores a acreditar que o Vista tinha ainda mais problemas do que realmente tinha."
Uau, um lançamento de produto tão mal executado que prejudicou o relacionamento até com os maiores fãs da empresa (e todos sabemos que os fãs da Microsoft podem ser bastante apaixonados). Fale sobre um assassino de cultura.
A menos que pensemos que uma mentalidade de "apenas envie" automaticamente prejudique a cultura, olhe para este exemplo recente de Elon Musk. Ele levou uma ideia do conceito ao lançamento em apenas 6 dias.
Elon operou dentro da cultura de sua empresa, agindo rapidamente e respondendo em tempo real às dores dos clientes. Ele percebeu que acertar o lançamento exatamente certo simplesmente não importava. A coisa mais importante era fazer isso rápido para mostrar o quanto eles estão motivados a apoiar a crescente comunidade Tesla.
Vamos lembrar também a sabedoria compartilhada por Brian Chesky, cofundador e CEO do Airbnb. Ele nos lembra o que o pote de ouro no final do arco-íris da cultura se parece:
A coisa que durará por 100 anos, como tem durado para a maioria das empresas de 100 anos, é a cultura. A cultura é o que cria a base para toda a inovação futura. Se você quebrar a cultura, você quebra a máquina que cria seus produtos.
Não apenas envie se a cultura puder ser comprometida.
Resuma tudo para mim, um laço seria bom
Ao considerar enviar ou não:
Os itens não construídos pendentes importam? Se não, envie. Se sim, não envie.
Se a resposta para a pergunta um não fornecer clareza, considere os seguintes quatro critérios:
Adiar o envio para criar uma primeira impressão memorável aumentará significativamente a adoção? OU Uma má primeira impressão destruiria sua reputação na indústria de nicho?
Você vai destruir o momentum como uma bola de demolição lançando porque você não tem absolutamente nenhuma ideia do que seu público quer?
Você está perdendo uma preciosa oportunidade de criar uma base de usuários iniciais estável e altamente engajada (algo que as equipes de marketing babam) ao "apenas enviar"?
"Apenas enviar" prejudicará sua cultura ou a aprimorará?
Meu nome é Derek, e eu forneço suporte de marketing estratégico para empresas com missão. Visite meu site clicando aqui, e meu perfil no LinkedIn clicando aqui.
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Larry Sharp, Diretor de Treinamento, IBEC Ventures
larry.sharp@ibecventures.com