Quando "suficientemente bom" é melhor do que "excelência" 12 de abril de 2019
É comum no mundo empresarial falar de excelência como um valor principal. Certamente, deveríamos fazer tudo com excelência para Deus, não deveríamos? Bem, 'sim' e 'não'. Aqui está o porquê.
Em resumo, o ponto é que "a perfeição mata a inovação". O empreendedor Damon Brown explica 'por que' em uma palestra TED onde ele afirma que o melhor caminho para a grandeza não é a perfeição; mas é almejar o 'suficientemente bom'.1 O princípio vem do movimento 'lean startup' do Vale do Silício.
Aqui está como funciona. Quando um aspirante a empreendedor pensa que tem uma boa ideia para um produto comercializável, há uma grande incerteza sobre o que o cliente pode querer e se ele ou ela vai pagar por isso. Não adianta produzir algo que o cliente pode não querer. Então, o conceito de um Produto Mínimo Viável (MVP) surgiu e foi popularizado por Steve Blank e Eric Reis. Diz Reis, "...em vez de passarmos anos aprimorando nossa tecnologia, construímos um produto mínimo viável que é terrível, cheio de bugs e problemas de estabilidade que podem travar seu computador. Então nós o enviamos aos clientes muito antes de estar pronto. E cobramos dinheiro por ele. Depois de garantir os primeiros clientes, mudamos o produto constantemente... realmente tínhamos clientes... verdadeiros adotantes iniciais visionários - e frequentemente conversávamos com eles e pedíamos suas opiniões".2
Este MVP tem recursos suficientes para satisfazer os clientes adotantes iniciais. O objetivo é vender uma visão e obter feedback para pivotar e alimentar o desenvolvimento futuro do produto. Não é perfeito... não é ótimo... ainda não é 'excelente'. Por que essa abordagem 'suficientemente boa' é boa e importante?
Permite obter feedback dos primeiros clientes, com mínimo esforço e custo e máximo aprendizado. A chave é não buscar a perfeição, mas fazer pesquisa de mercado o mais rápido e barato possível. O feedback inicial mostra se as pessoas querem seu produto ou serviço.
Conta-se a história de um arquiteto lendário encarregado de projetar uma nova universidade. Ele disse que projetaria o exterior dos prédios com apenas grama - sem calçadas. Ele convenceu as autoridades a fazer do seu jeito e saiu quando o projeto foi concluído. Ele pediu para voltar algum tempo depois e observou sulcos e caminhos lamacentos na grama entre os prédios. Ele então disse. "Mande os caminhões de concreto... agora sei onde as calçadas devem ir". Os estudantes descobriram e deram um feedback útil. As calçadas foram então construídas à perfeição e eram 'excelentes'.
Ryan é um empreendedor social da BAM que começou um negócio de atado de moscas na África e na Ásia, empregando vítimas do tráfico humano. Seu exemplo é um exemplo de encontrar um MVP - sua pesquisa e às vezes falha incluíram entender que as vendas para lojas online e grandes lojas de esportes são difíceis de escalar, as vendas para mais de 4800 lojas de pesca com mosca registradas seriam seu melhor mercado. As barreiras para importação de um item de pequeno tamanho são menores do que para produtos maiores e ele testou o mercado com o produto - centenas de diferentes estilos de moscas para peixe, alguns dos quais ele criou e testou.
Levou bastante pesquisa para entender este cenário internacional, incluindo as nuances culturais de cada país, as complexidades de toda a cadeia de suprimentos e os cálculos das margens de lucro. Seu objetivo era aumentar o salário dos atadores de moscas até dez vezes, para que eles pudessem viver com um salário justo por seu trabalho. Mais de cinquenta atadores atestam que o modelo parece apoiar o objetivo de tirar estas mulheres dos bordéis, fazer com que elas ganhem um salário decente, aprender quem é Jesus, e recuperar sua dignidade.
Dá impulso. Os perfeccionistas têm medo de cometer um erro. Damon diz que quando era jovem tinha vários projetos que nunca foram concluídos porque nunca estavam "exatamente certos". Ele perdeu o impulso porque "quando um sonho é adiado, ele morre". Em vez de pensar "o fracasso não é uma opção", pense "o fracasso é o melhor professor".
Um dos primeiros projetos em que os consultores da IBEC se envolveram foi um projeto agrícola nos Bálcãs. O proprietário comprou um terreno e um pequeno trator. Depois de arar a terra, ele plantou centenas de plantas de tomate, junto com outros vegetais. Ele fez algumas pesquisas, mas não tinha medo de cometer erros. E os erros ocorreram, o que lhe custou uma temporada de crescimento inteira sem renda. Mas ele tinha impulso para o sonho (terra arada e um conjunto de aprendizados) e hoje há mais terra, um trator maior e uma considerável fazenda de frutas, empregando trabalhadores e gerando renda e valores do reino. Se ele tivesse esperado pela perfeição, nada teria acontecido. Ele seguiu em frente com uma abordagem "suficientemente boa" e eventualmente chegou à "excelência".
Promove a colaboração desde o início com mínimo estresse, custo e tempo. Empreendedores de startups são forçados a trazer pessoas para o projeto que podem complementá-los. Larry Page e Sergey Brin sabiam que precisavam um do outro para levar os resultados de sua solução de problemas para o próximo nível e criar o Google; e sabiam que precisavam de um especialista em marketing, então sua primeira contratação foi Susan Wojcicki.
Quando Joseph Vijayam começou a empresa BAM, Olive Technology, na Índia, ele sabia que precisava de ajuda e providencialmente a recebeu de um executivo aposentado da indústria de TI. Ele só podia pagar uma "mixaria", mas o Sr. Veerappa era exatamente o que Joseph precisava para atrair talento, desenvolver bons processos e navegar pela difícil burocracia do estado. Essa pessoa foi um colaborador importante na fase de startup. A empresa seguiu em frente no terceiro ano, contratando um CEO nos EUA e montando um escritório - algo que se mostrou um esforço fracassado e que quase os levou à falência. O ponto em cada etapa do caminho era "falhar rápido" e deixar o fracasso ser o melhor professor. As coisas não eram 'excelentes' no final dos anos 90 quando a Olive Technology estava aprendendo a colaborar - mas hoje são uma empresa conhecida pela excelência.
Steve Blank diz que a metodologia favorece "experimentação em vez de planejamento, feedback do cliente em vez de intuição, e design iterativo em vez de desenvolvimento tradicional 'grande design desde o início'".3 O objetivo de "suficientemente bom" e da startup enxuta é descobrir a coisa certa a criar - a coisa que os clientes querem e estão dispostos a pagar - o mais rápido possível. Para os empreendedores de startups enxutas "Suficientemente Bom" é melhor do que "Excelência".
Vídeo: "Por que você deve se esforçar para ser suficientemente bom | Damon Brown | TEDxToledo"
Reis, Eric. (2011). A Startup Enxuta. Nova Iorque: Random House, Inc., p. 4.
Blank, Steve. (Maio 2013). "Por que a Startup Enxuta Muda Tudo." Harvard Business Review, Por que a Startup Enxuta Muda Tudo
Larry Sharp, Diretor de Treinamento, IBEC Ventures
larry.sharp@ibecventures.com