Negócios Como Missão: Questões estratégicas que os consultores precisam fazer; e proprietários de Negócios Como Missão precisam responder em 10 de março de 2019
Os treinadores têm uma habilidade composta – fazer perguntas com uma conversa habilidosa resultante. Bob Hancox, que co-autorou o livro Coaching para Engajamento: Obtendo Resultados Através de Conversas Poderosas, define coaching como "uma maneira de focar e liderar uma conversa com a intenção de facilitar o aprendizado, aumentar o engajamento e incentivar um desempenho mais alto...o foco do treinador está no processo de pensamento do coachee". (página 21).
Ele continua, "Em essência, quando você está treinando, está ajudando as pessoas a melhorar sua maneira de pensar sobre problemas, oportunidades e tomar decisões por conta própria." (página 22). Com isso em mente, o guru da administração Peter Drucker, nos deu cinco perguntas simples que os treinadores e consultores precisam fazer e processar com todos os clientes. A maioria dos leitores reconhecerá imediatamente essas perguntas, mas todos nós precisamos de lembretes às vezes.
Qual é a sua missão? Por que sua organização existe em primeiro lugar? O que você está tentando realizar para seus clientes? Quais são os desafios? As oportunidades?
Costumamos falar sobre a linha de fundo quádrupla nos Negócios Como Missão. Existimos para discipular seguidores de Jesus. Existimos para amar nosso próximo criando empregos. Existimos para crescer um negócio lucrativo e sustentável. E existimos para sermos guardiões de nossas pessoas e da criação de Deus. Todos esses são importantes - para cada cliente; e cada um deve ter uma métrica para medir resultados e um plano para alcançar essa métrica.
É bom colocar a declaração de missão por escrito. Aqui está um exemplo da declaração de missão de um negócio pertencente a um membro do conselho da IBEC, "É o desejo da DFS, Inc ser um aliado indispensável na entrega de valor através do conhecimento, honrando Deus em tudo que fazemos."
Quem são seus clientes? Descreva a pessoa que você deseja satisfazer com suas ações. Considere clientes primários e de apoio.
O ecossistema de Negócios Como Missão inclui a comunidade de indivíduos que se beneficiam com o negócio regularmente. Os clientes mais conectados são funcionários, fornecedores, clientes, compradores, vendedores, além da cadeia de suprimentos a montante e a jusante. No entanto, outros incluem, vizinhos, autoridades fiscais e legais, associações onde há associações (clubes, escolas, igrejas), etc. Todos estes são os clientes para uma operação BAM; todos devem estar satisfeitos com nossas ações.
Exemplo: Um proprietário de negócio com quem trabalhei na Índia fez questão de considerar seus vizinhos no prédio de apartamentos de arranha-céus seus clientes secundários. Com isso, ele quis dizer que queriam viver o amor de Jesus com eles e serem bons guardiões dos relacionamentos.
O que seu cliente valoriza? O que você faz especialmente bem que está singularmente adequado para fornecer aos seus clientes? Como posso obter conhecimento de nossos clientes? Como você pode superar os padrões estabelecidos por sua concorrência?
Embora haja variações dependendo do tipo de negócio, todos mencionados como clientes devem esperar excelência, integridade, justiça, qualidade do produto e bom serviço.
Exemplo: Visitei um negócio de manufatura BAM na Indonésia. Como parte de algumas entrevistas para um vídeo, perguntei a vários funcionários o que eles gostavam de trabalhar lá. Cada um deles disse: "Nós simplesmente amamos Sam (o proprietário)." E quando eu busquei mais, eles disseram que ele foi justo com eles quando perderam contratos porque o trabalho estava lento, por exemplo, e ele pagou salários no lado alto da taxa de mercado.
Quais resultados você está tentando alcançar? Como você mede o sucesso? Como os resultados são definidos? Como sabemos que estamos tendo sucesso?
Cada negócio tem métricas financeiras projetadas para medir a saúde financeira do negócio. Pode-se usar métricas de RH e números de empregos criados para medir o objetivo de criação de empregos. Além disso, também se pode medir a gestão de recursos usando algumas das técnicas de RSE e outras de empreendimentos sociais.
Mas a dimensão espiritual é um pouco mais difícil de quantificar. Como se sabe que há mais seguidores de Jesus? Alguns podem estar "seguindo de longe" e ainda não são seguidores comprometidos. Pode haver fatores de transformação social e comunitária que podem ser encorajadores e podem demonstrar seguidores emergentes. Os trabalhadores BAM dificilmente conseguirão medir o sucesso por "conversos" ou por membros da igreja. Apesar dessas considerações, cada negócio pode fazer algo para ajudá-los a saber que estão progredindo.
Um negócio que visitei colocou um "provérbio" por escrito no idioma nacional na porta do escritório onde cada trabalhador vinha trabalhar todos os dias. Não demorou muito para que os trabalhadores perguntassem de onde vinha, ao que o proprietário respondeu, "do meu livro sagrado". Este foi o começo de conversas espirituais significativas, um resultado mensurável da decisão de colocar o provérbio em um lugar muito proeminente.
Qual é o seu plano? Como você pretende satisfazer seus clientes e obter os resultados mais importantes? Como implementamos efetivamente o plano?
Um Plano é a estratégia para a conclusão bem-sucedida de um projeto. A estratégia não é uma lista de objetivos, mas o meio de alcançar esses objetivos. Qualquer projeto ou negócio sem um Plano é um projeto à deriva na incerteza. A IBEC primeiro fala sobre o processo de inicialização enxuta de 9 segmentos com o componente adicional para a fabricação de discípulos. Isso significa que os objetivos de fé estão integrados ao planejamento típico de negócios.
Um exemplo de um valor que é encarnado no negócio pode ser visto nesta grade que a IBEC usa para treinar proprietários de negócios:
1 Hancox Bob, Hunter; Russell Hunter; e Boudreau, Kristann. Coaching para Engajamento: Obtendo Resultados Através de Conversas Poderosas. Vancouver, Canadá: Tekara, 2010.
Larry Sharp, Diretor de Treinamento, IBEC Ventures
larry.sharp@ibecventures.com