Negócios como Missão e "habilidades suaves" 26 de outubro de 2018
Esta semana, forneci uma referência para dois ex-funcionários. Um foi uma ligação telefônica do possível empregador, e outro um formulário para preencher em nome do candidato. Fiquei impressionado com o número de perguntas relacionadas ao que chamamos de "habilidades suaves".
Quando eu era vice-presidente de operações alguns anos atrás, uma funcionária do escritório financeiro, Susie, veio ao meu escritório, fechou a porta silenciosamente e atacou: "Sam, não tem inteligência emocional". Ela estava claramente frustrada com Sam, não porque ele era um gerente financeiro incompetente ou sem habilidades, mas porque ele não tinha habilidades suaves como escuta, compromisso com a compreensão, colaboração e flexibilidade. Susie logo deixou nosso emprego e ingressou em uma organização similar. Hoje, ela é a CEO dessa empresa. As habilidades suaves são muito importantes no local de trabalho.
Em uma pesquisa recente, o Conselho de Admissão de Gestão de Graduação, as pessoas que possuem o exame GMAT, relataram que, embora os MBAs fossem fortes em aptidão analítica, especialização quantitativa e habilidade de coleta de informações, eles estavam gravemente carentes em outras áreas críticas que os empregadores acham igualmente atraentes: pensamento estratégico, comunicação escrita e oral, liderança e adaptabilidade.
Da mesma maneira, o LinkedIn informou este ano sobre a importância das habilidades suaves, "... dos 2.000 líderes empresariais pesquisados, 57% identificaram habilidades suaves como as mais importantes para eles." 1
Seth Godin claramente reivindica o valor das habilidades suaves em um artigo clássico em seu blog, "Ao longo do caminho, confirmamos que habilidades vocacionais podem ser ensinadas (você não nasce sabendo engenharia ou redação ou mesmo design gráfico, portanto, eles devem ser algo que podemos ensinar), enquanto nos deixamos fora do gancho quando se trata de tomada de decisão, participação ansiosa, dançando com medo, falando com autoridade, trabalhando em equipes, vendo a verdade, falando a verdade, inspirando outros, fazendo mais do que somos solicitados, cuidando e estando dispostos a mudar as coisas." 2
Embora ninguém negasse que as habilidades duras são totalmente necessárias e importantes para a maioria dos trabalhos, como engenharia elétrica e desenvolvimento de software, bem como para ser um administrador de sistemas, arquiteto, analista de pesquisa ou auditor, é hora de reconhecer a importância das habilidades suaves, muitas vezes ignoradas talvez porque eles são menos capazes de serem medidos, quantificados e comprovados.
A seguinte lista de habilidades suaves não é de forma alguma exaustiva, mas talvez ajude todos os líderes empresariais a pensar mais frequentemente e mais profundamente sobre esse importante elemento no local de trabalho.
1. Habilidades de comunicação e interpessoais: o LinkedIn classifica a comunicação como a segunda habilidade mais importante que um empregador procura ao recrutar novos candidatos. Inclui a capacidade de extrair expectativas claras do gerente e transmitir efetivamente idéias para colegas de trabalho, chefes e clientes. Bons comunicadores podem motivar, encorajar e se expressar por escrito. Os empregadores a procuram porque sabem que aumenta a produtividade se o funcionário puder expressar o quem, o que, quando, onde, por quê e como de um projeto.
Os gerentes sábios e os empresários BAM em início de carreira procurarão colegas e funcionários que tenham boas habilidades interpessoais. Quando eles têm alguém na equipe que está faltando, eles podem ter que procurar maneiras de melhorar, como oficinas de comunicação ou orientação. Quase todos os gerentes e proprietários precisam demonstrar essa habilidade.
Exemplo: Observou o gerente geral Barrington, Kirk, praticar isso com seu capataz ao mostrar-lhes como resolver um conflito diretamente no chão de fábrica. Ele abordou o problema do dia diretamente, mas delicadamente; comunicando claramente a todas as partes. Por outro lado, um cliente do IBEC regularmente ignora os emails do consultor, mas quando ele está em apuros ou realmente precisa de ajuda, o consultor recebe um email "urgente". Este negócio não é provável prosperar.
2. Trabalho em equipe e colaboração: cada negócio é o composto de todos na equipe trabalhando em direção a um objetivo comum. Quando isso é feito de maneira colaborativa, muitos talentos são sintetizados e é muito mais provável que um ambiente de trabalho saudável, e os trabalhadores terão satisfação pessoal. Em suma, trabalhar bem com os outros é fundamental para o resultado final em qualquer indústria. A importância de vários presentes e competências é fundamental para exemplos e princípios bíblicos, como a construção de um tabernáculo (Êxodo 31: 2-5) ou um muro (Neemias 3) e os conjuntos de presentes múltiplos descritos pelo Apóstolo Paulo (Romanos 12: 4-8).
Exemplo: Alguns anos atrás, um videógrafo e eu entrevistamos os trabalhadores de uma empresa do reino na Indonésia. Uma das perguntas que fiz na entrevista foi como eles gostavam de trabalhar para Dave, o proprietário. Eles imediatamente relataram o quanto amavam estar lá, já que Dave os fazia se sentir como uma equipe, colocando-os em trabalhos nos quais eram mais qualificados e levando-os em acampamentos para construir camaradagem de equipe. 1 Pedro 4:10 explica isso; "... como cada um recebeu um dom, use-o para servir uns aos outros, como bons mordomos da graça variada de Deus."
Os proprietários de empresas BAM terão que trabalhar com essa característica, demonstrando isso de cima para baixo - oferecendo ajuda a um trabalhador necessitado, construindo um relacionamento ajudando-os a se desenvolver e crescer ou recompensando aqueles que mais demonstram um esforço de equipe.
3. Adaptabilidade e Flexibilidade: A treinadora de carreira Kathy Robinson diz que "os líderes bem-sucedidos são aqueles que sabem ser flexíveis quando os problemas surgem". Todos nós sabemos que as coisas nunca saem como planejado, e a flexibilidade é necessária para mudar os planos conforme necessário e pivotar para encontrar soluções alternativas. Os funcionários adaptáveis são frequentemente também inovadores, uma qualidade importante no ambiente de negócios em rápida mudança de hoje. Eles sabem como responder a contratempos e encontrar soluções alternativas, enquanto permanecem positivas e encorajadoras para os outros.
Exemplo: Uma vez, enquanto estávamos suportando uma mudança massiva de software, Carol veio ao meu escritório e, depois de bater a porta, explodiu: "por que não podemos parar com todas essas mudanças por aqui?" Carol não era uma funcionária flexível, mas ela tinha muitas outras qualidades importantes, então eu pacientemente a ajudei a entender a importância de nossas mudanças e a vantagem para ela e para os outros, mantendo-a conectada e na equipe. Para mim, tentei nunca falar com os outros sobre "os bons velhos tempos", a menos que eles queiram saber, mas olhar com expectativa para o futuro e o que positivo isso nos reserva.
Um de nossos consultores do IBEC estava trabalhando com uma empresa na Índia. Os proprietários estavam determinados a produzir uma linha de roupas como parte de uma visão mais ampla. O consultor trabalhou pacientemente com eles para ver que não poderia ser lucrativo e ajudou a mudar o negócio para um domínio onde havia uma clara base de clientes para o turismo especial. Depois de algumas lágrimas, os proprietários concordaram em pivotar, e em três anos a empresa estava lucrativa.
4. Observação crítica e pensamento e resolução de problemas: Embora estas habilidades suaves sejam independentemente únicas, elas estão relacionadas também. Os pensadores críticos são decisivos, perspicazes, inovadores e apresentam respostas criativas aos problemas que surgem. Os dados só são relevantes se alguém souber como interpretá-los e visualizar padrões e tópicos relacionados. Usar dados que são interpretados de maneira perspicaz é o início do processo de resolução de problemas. A maioria das pessoas tende a reclamar quando algo dá errado, mas os funcionários são notados se propõem alguma ação positiva.
Exemplo: Georgia notou um problema relativo à base de clientes em sua empresa de turismo na Ásia. Havia um número considerável de pessoas com deficiência interessadas em alguns dos passeios. Em vez de reclamar ou desistir, ela propôs uma maneira de resolver o problema. Em pouco tempo, a empresa havia contratado hotéis com instalações para deficientes, encontrou vans de viagem com elevadores e concordou em ajudar a construir rampas em certos restaurantes preferidos. Ela era uma solucionadora de problemas e beneficiava o cliente e os resultados finais da empresa.
A treinadora Robinson diz: "sempre se aproxime do seu chefe com uma solução, não apenas com o problema". Os chefes e empregadores também podem criar um ambiente que promova e incentive a criatividade, o pensamento crítico e as habilidades de resolução de problemas.
Existem muitas outras habilidades suaves, como liderança, gerenciamento, gerenciamento de tempo, vida ética e tomada de decisão. Não vamos esquecer de dar atenção para construir em nós mesmos e em nossos colegas as habilidades suaves tão importantes.
1. 4 habilidades suaves que o LinkedIn diz serem mais prováveis de conseguir contratar você em 2018 - e os cursos online para obtê-los
2. Vamos parar de chamá-las de 'habilidades suaves', Briefing Internacional do Meio-Dia da CNBC: 03 de setembro de 2018
Larry Sharp, Diretor de Treinamento, IBEC Ventures
larry.sharp@ibecventures.com