Cuidado com as consequências não intencionais nos negócios missionais 10 de dezembro de 2017
Em setembro de 2017, a corporação Amazon de Seattle anunciou sua intenção de abrir uma segunda sede projetada para ser ainda maior que a de Seattle. Isso desencadeou uma corrida de cinquenta cidades tentando atrair o gigante da tecnologia para o seu "pedaço do bolo". Mas isso me fez me perguntar se essas cidades consideraram a "experiência de Seattle". Uma vez considerada uma cidade de uma única indústria (primeiro ouro, depois Boeing e depois Microsoft, antes que outras empresas conhecidas como Starbucks, Nordstrom, Costco tornassem Seattle sua casa), Seattle promoveu a decisão intencional do fundador da Amazon, Jeff Bezos de construir na cidade interior. O resultado fez de Seattle a cidade grande de crescimento mais rápido do país. A Amazon hoje em seu núcleo de South Lake Union concedeu 40.000 empregos para a cidade localizada em 33 edifícios com 8,1 milhões de pés quadrados.
A Amazon possui 19% do espaço de escritório de alto padrão na cidade e tem 4.000 cachorrinhos registrados para seus prédios sede. Tal domínio, com certeza, tem seus benefícios. O desemprego no Condado de King é de 3,7%, bem abaixo da média nacional, e empresas menores apareceram neste Vale do Silício do norte. Trinta e uma empresas da Fortune 500 têm centros de pesquisa ou engenharia em Seattle hoje, trazendo mais empregos. Mas e as consequências não intencionais? O sociólogo Robert Merton popularizou a lei das consequências não intencionais que sugere que as ações das pessoas sempre têm efeitos que são não antecipados ou não intencionados. Não é uma ideia complicada, mas difícil de evitar, parece, ao tentar acompanhar Jeff Bezos e seu juggernaut da Amazon. Os contribuintes em Seattle agora pagam centenas de milhões de dólares em melhorias contínuas de transporte e infraestrutura, como redes de trânsito e estradas, parques, serviços públicos e subsídios à habitação. Seattle é uma das cidades mais caras da América e os aluguéis aumentaram 65% nos últimos sete anos. A cidade de Seattle gasta 60 milhões de dólares anualmente para atender às necessidades dos sem-teto. É impossível dirigir em ou sob viadutos sem ver centenas de tendas e outros indicadores de sem-teto. E as condições de tráfego nesta bela cidade à beira-mar e nas montanhas estão passando de ruins para piores. Nem todas essas consequências podem ser atribuídas à Amazon, mas a empresa certamente é um fator gigantesco. Boston, Charlotte, Kansas City, Tucson, Birmingham, Kansas City e outras 40 - vocês têm certeza de que estão prontos para isso?
Mas e quanto a qualquer outra coisa? E quanto a qualquer atividade? E quanto aos negócios do Reino? Claro, tudo o mais é em uma escala muito menor, mas ainda assim a experiência de Seattle deve fazer com que qualquer empreendimento "contabilize o custo", faça uma análise de risco, considere as consequências não intencionais? Algumas das consequências não intencionais que vi nos negócios como missão (BAM) têm sido o estresse familiar quando o proprietário do negócio está gastando 80 horas por semana no local do negócio, ou o custo da expansão e seus impostos relacionados, aumento da força de trabalho e aluguel, ou atenção aumentada na comunidade por interesses comerciais rivais ou antagonistas políticos. Alguns BAMers são feitos para uma pequena empresa de 5-10 funcionários e não são capazes de escalar para uma empresa muito maior e tal crescimento resulta em estresse e potencial falha. O crescimento geralmente significa uma nova dinâmica de equipe, nova divisão de trabalho e a inserção de novas habilidades, como marketing, análise financeira e serviços de consultoria. Todos esses são importantes e bons, mas os proprietários precisam planejar esses componentes importantes no crescimento da operação. As consequências não intencionais podem ser consequências intencionais, se as anteciparmos, planejarmos para elas ou projetarmos estratégias para evitá-las. O "tube" de Londres tem sinais em todos os lugares "Mind the Gap". Aqui meu apelo é "Cuide das Consequências".
Larry Sharp, Diretor de Treinamento, IBEC Ventures
Larry.Sharp@ibecventures.com