1 de maio: Dia Internacional dos Trabalhadores - ou Dia Internacional dos Clientes? 30 de abril de 2017
O dia 1 de maio é considerado Dia do Trabalho na maior parte dos países do mundo. Com suas raízes no movimento operário do final do século XIX, o dia comemora o trabalhador mundial com celebração e feriado.
Embora seja certamente importante celebrar os ganhos históricos feitos pelos trabalhadores do mundo, assim como a legislação de comércio justo mais recente que aborda a exploração e o excesso, me pergunto se é igualmente importante celebrar os clientes do mundo para nos ajudar a perceber que sem eles não haveria negócios e, portanto, não haveria empregos para os trabalhadores.
Claro, tal ideia parece extrema, já que todos nós somos clientes e consumidores, mas podemos pensar um pouco mais profundamente sobre o assunto? Vivemos em uma era de distância crescente entre as nações ricas e pobres, com pobreza, injustiça e desemprego crescentes em todo o mundo. O empreendedorismo nunca foi mais importante do que é hoje - e, por definição, os empreendedores dependem dos clientes para o sucesso e o crescimento econômico.
Jim Clifton, em seu livro The Coming Jobs War, afirma que os preditores mais poderosos do PIB agora estão nos campos do empreendedorismo e inovação” (p. 50). Ele então dedica um capítulo inteiro ao cliente, intitulado “Ciência do Cliente”. Ele fala sobre o que será necessário para os empreendedores e outros “criadores de emprego” conquistarem clientes e, assim, criarem empregos e expandirem suas empresas. Clifton diz,
"O que os clientes em qualquer nível realmente querem é alguém que compreenda profundamente suas necessidades e se torne um parceiro ou consultor de confiança." (p. 121)
"A maioria dos empregos ocorre quando os empreendedores começam empresas... e esses empregos ocorrem onde novos clientes aparecem. Por essa razão, a ciência dos clientes, muitas vezes referida como percepção do cliente ou centralidade do cliente, é mais importante hoje do que nunca."(p. 188).
Outro autor chama isso de "Tao dos negócios: Preocupe-se mais com seus clientes do que com você mesmo, e você se sairá bem... é contra-intuitivo, mas a maneira de expandir seus negócios é focar totalmente em seus clientes atuais. Apenas encante-os, e eles contarão a todos."2; Certamente isso explica o que empresas offshore como Toyota e Volkswagen fizeram para entrar no mercado americano. Também explica a ascensão da WalMart e Costco. Empresas que melhor conhecem as necessidades e preferências dos clientes terão uma vantagem proibitiva.
Todas as startups de negócios do Reino, assim como negócios em escala, devem fazer a sua primeira e principal pergunta, "quem é o meu cliente e o que ele/ela mais quer?" Pergunte - qual é o problema dele ou dela? - antes de tentar criar uma solução! Lembre-se da sábia sabedoria de Sam Walton, o fundador da WalMart:
"Só há um chefe. O cliente. E ele pode demitir todo mundo na empresa, desde o presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar."3
1 Clifton, Jim. (2011) The Coming Jobs War. Nova Iorque: The Gallup Press.
2 Sivers, Derek. (2011) Anything You Want. Amazon: The Domino Project.
3 Allen, Kathleen (2016) Launching New Ventures - An Entrepreneurial Approach. Boston, MA: Cengage Learning.
Larry Sharp, Diretor de Treinamento, IBEC Ventures
Larry.Sharp@ibecventures.com